Gerente de Projetos Senior (especialista em comunicação CRM)

Buscamos uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos Senior na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Atuamos a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital, ajudando a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.

A MRM Brasil valoriza a criatividade e inovação, algo que é potencializado em um ambiente diverso e inclusivo, por isso damos prioridade na contratação de grupos minoritários, como pessoas com mais de 45 anos, pretas, pardas, indígenas, pessoas da comunidade LGBTQIAP+ e PCDs.

Venha fazer parte de um time Better Together onde sua individualidade é respeitada e valorizada em todos os sentidos!

Principais entregáveis

• Planos de execução de projetos de CRM (cronogramas, fluxos e prioridades).
• Estruturação e padronização de processos de CRM (templatização de campanhas, jornadas e automações).
• Governança da operação de CRM (SLAs, ritos, status e controle de volume).
• Organização do backlog e priorização operacional alinhada à área de Contas.
• Modelos e frameworks operacionais para escala e eficiência.
• Relatórios de status e riscos para apoio à tomada de decisão interna.
• Orientação e desenvolvimento do GP Júnior.

O que o candidato vai fazer na área

• Desdobrar briefings recebidos da área de Contas em planos claros de execução.
• Coordenar times internos (criação, conteúdo, tecnologia, dados e operação de CRM).
• Garantir qualidade, previsibilidade e ritmo nas entregas de CRM.
• Estruturar, otimizar e evoluir processos, automações e fluxos de trabalho.
• Antecipar riscos, reorganizar prioridades e resolver gargalos operacionais.
• Atuar como referência técnica e operacional de CRM dentro da agência.

Perfil desejado:

• Profissional altamente organizado, com forte experiência em CRM, responsável por transformar cenários complexos em operações eficientes, escaláveis e previsíveis. Atua na estruturação e condução da operação interna, garantindo qualidade, ritmo e consistência nas entregas de CRM.
• Deve ter domínio de processos de CRM, incluindo automações, jornadas, segmentações, templatização de campanhas e otimização de fluxos, com visão prática de plataformas como Salesforce Marketing Cloud. É responsável por traduzir demandas vindas da área de Contas em planos claros de execução, estruturando cronogramas, prioridades e dependências.
• Coordena múltiplos stakeholders internos (criação, conteúdo, dados, tecnologia e operação), antecipa riscos, ajusta fluxos quando necessário e assegura que o time esteja sempre focado no que é prioritário. Atua como referência técnica e operacional, mesmo sem ser a linha de frente com o cliente.
• O perfil ideal combina autonomia, maturidade e visão de processo, com comunicação clara e postura consultiva. Também será responsável por orientar o GP Júnior e evoluir continuamente a operação, promovendo eficiência, padronização e melhoria contínua.
• Ou seja, um perfil técnico e estratégico, com forte vivência em CRM, automação e templatização, que sustenta a operação e garante escala, controle e excelência nas entregas.

Ferramentas que o candidato precisa conhecer

• Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Monday, Asana, Trello ou similares).
• Ferramentas de documentação e comunicação
• Planilhas e controles operacionais (Excel / Google Sheets).

Experiências anteriores necessárias

• Experiência sólida em gestão de projetos de comunicação e CRM
• Vivência com automações, jornadas, segmentações e campanhas de CRM.
• Experiência em organização de processos, templatização e escala operacional.
• Atuação em ambientes com múltiplos stakeholders e alto volume de demandas.

Formação acadêmica desejada

• Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.
• Certificações Salesforce, gestão de projetos ou metodologias ágeis são diferenciais.

Segmentos ou mercados desejáveis

• Agências digitais, agências de CRM ou consultorias.
• Experiência com clientes de médio e grande porte é diferencial.

Idiomas (Diferencial)

• Inglês intermediário ou avançado (diferencial, especialmente para leitura, reuniões ou projetos regionais).

• Atuação hibrida, 2 a 3 vezes/ semana
• Localização: próximo a estação Vila Madalena

Benefícios:

• VA/VR: valor fixo de R$1.012,00 mensais sem desconto em folha
• Assistência médica (100% coberto pela empresa)
• Seguro de vida de até 12 salários
• Day off de aniversário
• Plataforma de desenvolvimento e aprimoramento acadêmico e profissional e parcerias externas para desenvolvimento
• Convênio SESC
• Totalpass

A MRM é uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Sob a liderança de Fábio Souza (CEO), atua a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital. Fortalecemos o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento. Na sua atuação, encontram-se entregas de branding, campanhas integradas, mídia digital e performance, ad-tech, CRM, programas de fidelidade, transformação e inovação, soluções de Commerce. Está posicionada desde 2017 como Global Digital Agency Leader pelo Gartner e como Best Workplace for Innovators na lista de 2020 da Fast Company. Com centros de excelência em tecnologia espalhados em todo o mundo e parceria com as principais plataformas de Martech (Salesforce, Adobe e Google), tem entre seus clientes no Brasil empresas como General Motors, Mastercard, Bayer, Latam Airlines, Diageo, Leroy Merlin, Banco Pan, Caixa Vida e Previdência entre outros.