Supervisor(a) de atendimento - Foco em CRM

Buscamos uma pessoa para atuar como supervisor(a) de atendimento, com foco em CRM, na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Atuamos a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital, ajudando a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.

A MRM Brasil valoriza a criatividade e inovação, algo que é potencializado em um ambiente diverso e inclusivo, por isso damos prioridade na contratação de grupos minoritários, como pessoas com mais de 45 anos, pretas, pardas, indígenas, pessoas da comunidade LGBTQIAP+ e PCDs.

Venha fazer parte de um time Better Together onde sua individualidade é respeitada e valorizada em todos os sentidos!

Responsabilidades e atribuições:

• Excelente organização e conhecimento em metodologia ágil;
• Acompanhamento e gestão dos times internos e de suas pautas para a criação de materiais, réguas de disparos automatizados, reports e estratégias de campanhas etc.;
• Responsável por atualizar e acompanhar diariamente todos os cronogramas dos projetos de CRM, bem como controle da pauta de entregas do squad;
• Responsável por levantar necessidades técnicas e/ou impedimentos de entregas de algum projeto junto ao squad ou evolução dos projetos em andamento;
• Documentar e acompanhar a execução das entregas por ferramentas diversas com foco em metodologia ágil (TO DO - DOING - DONE);
• Controle de todas as campanhas em andamento e follow up para suporte em dailys internas e atualizações ao time de negócios (business leader, client leader e assistente de atendimento) e aos clientes;
• Jogo de cintura para priorização e repriorização das entregas diárias, bem como gerenciar cerimônias internas e com o cliente garantindo o cumprimento da pauta diária do squad e das entregas semanais;
• Organização de entrada do briefing e planos aprovados para operacionalização posteriormente;
• Conduzir reuniões internas e com o cliente para apresentações de entregas mais estratégicas, bem como ser responsável por transcrever os pontos discutidos via ata e enviar para todos os envolvidos após finalização da reunião;
• Acompanhar as entregas e próximos passos das reuniões com o squad e com o cliente a fim de garantir as entregas conforme planejado no cronograma geral da operação;
• Dar suporte para gerente da conta e eventualmente para o business leader (responsável pela operação do squad); 
• Propor eventuais melhorias e otimizações na operação.

Requisitos e qualificações:

• Excelente comunicação, postura e jogo de cintura;
• Capacidade de tomada rápida de decisões com foco em resultados (visão qualitativa);
• Pensamento analítico e estratégico;
• Experiência comprovada com atuação como supervisor(a) de atendimento há pelo menos 2 anos;
• Conhecimento comprovado com CRM (frente estratégica, não necessariamente operacional - ferramenta).

Diferenciais:

• Experiência com projetos de Salesforce (Marketing Cloud);
• Inglês avançado.

Benefícios:

• VA/VR (benefício Swile - flex): valor fixo de R$946,00 mensais sem desconto em folha;
• Assistência médica (100% coberto pela empresa);
• Seguro de vida de até 12 salários;
• Day off de aniversário;
• Plataforma de desenvolvimento e aprimoramento acadêmico e profissional e parcerias externas para desenvolvimento;
• Convênio SESC;
• Totalpass.

A MRM é uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Sob a liderança de Fábio Souza (CEO), atua a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital. Fortalecemos o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento. Na sua atuação, encontram-se entregas de branding, campanhas integradas, mídia digital e performance, ad-tech, CRM, programas de fidelidade, transformação e inovação, soluções de Commerce. Está posicionada desde 2017 como Global Digital Agency Leader pelo Gartner e como Best Workplace for Innovators na lista de 2020 da Fast Company. Com centros de excelência em tecnologia espalhados em todo o mundo e parceria com as principais plataformas de Martech (Salesforce, Adobe e Google), tem entre seus clientes no Brasil empresas como General Motors, Mastercard, Bayer, Latam Airlines, Diageo, Leroy Merlin, Banco Pan, Caixa Vida e Previdência entre outros.